HANDIG OM TE WETEN

HANDIG OM TE WETEN….

Hieronder geven we een korte uitleg over de werking van deze website. De meeste stappen zullen zichzelf uitwijzen, maar voor de volledigheid vindt u hier de antwoorden op eventuele vragen of onduidelijkheden. Omdat TOTAALSPEELGOED een winkel onderdeel van TOTAAL VOORDEEL is, kunt u SPEELGOED en VOORDEEL als 1 naam lezen.

 

Hoe meld ik me aan bij TOTAAL VOORDEEL / TOTAAL SPEELGOED.NL

 

Hoe kan ik inloggen?

 

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

 

Hoe kan ik mijn accountgegevens aanpassen?

 

Waar vind ik alle producten van Totaalvoordeel?

 

Hoe kan ik zoeken op merk?

 

Hoe werkt de Winkelwagen?

 

Welke stappen moet ik doorlopen om een bestelling te plaatsen?

 

Met welke betalingsmiddelen kan ik afrekenen?

 

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

 

Ik heb een product ontvangen dat ik niet heb besteld. Wat nu?

 

Ik wil het ontvangen artikel ruilen voor iets anders. Kan dat?

 

Ik wil helemaal afzien van mijn aankoop. Hoe stuur ik het artikel terug?

 

Ik wil ruilen vanuit het buitenland. Gelden daar andere afspraken voor?

 

U heeft een klacht?

 

Herroepingsrecht

Verzendkosten zijn € 4,95 in Nederland

  

Aanmelden

Om een bestelling te plaatsen bij TOTAAL VOORDEEL, moet u zich na de bestelling aanmelden als klant. Dit doet u door uw gegevens in te vullen, Pas wanneer u onze algemene voorwaarden hebt doorgenomen en u hiermee akkoord gaat middels het vinkje, bent u bij ons aangemeld. Tegelijkertijd ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling

 

Inloggen

In de gele menubalk vindt u rechts de button <inloggen>. Door hierop te klikken komt u in het inlogscherm. Hier hoeft u alleen maar het e-mailadres en het wachtwoord in te vullen dat u bij de aanmelding hebt opgegeven. Vervolgens kunt u uw volgende bestelling plaatsen.

 

Wachtwoord vergeten?

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link <wachtwoord vergeten> op het inlogscherm. Als u vervolgens uw e-mailadres invult, sturen wij u een nieuw wachtwoord toe. Dit kunt u, indien gewenst, weer aanpassen als u opnieuw bent ingelogd. U gaat dan naar <mijn account> en vervolgens naar <mijn gegevens> en wijzigt daar uw wachtwoord.

 

Verhuisd?

Wanneer uw gegevens veranderen, bijvoorbeeld omdat u verhuist of een nieuw telefoonnummer krijgt, kunt u dit aanpassen. U logt in en gaat naar <mijn account> en vervolgens naar <mijn gegevens>. Hier kunt u de gewenste wijziging doorvoeren en opslaan.

 

Productencatalogus

In de menu balk bovenaan de website vindt u onze productencatalogus. U kunt zoeken op meisje of jongen, op leeftijd en zoeken in ons totale assortiment. Als u al wee twat u zoekt of u heft alleen bv. Het LOGO nummer dan kunt u dit in het balkje ZOEK zetten en u komt automatisch op het artikel. Wanneer u op één van de categorieën klikt, verschijnt de fotopagina met het betreffende assortiment. Indien van toepassing klapt een submenu uit, waaruit u een keuze kunt maken.

 

Zoek op merk

Rechts aan de zijkant vindt u de verschillende merken die wij in ons assortiment hebben. Als u het betreffende log klikt, verscheinen de artikelen van dit merk. Op de hoofdpagina verschijnt dan een overzicht met alle artikelen die we van het betreffende merk op voorraad hebben. Wanneer u klikt op de foto of op de productomschrijving, komt u in het bestelscherm terecht.

 

Winkelwagen

Nadat u op <bestel nu> hebt geklikt, verschijnt het winkelwagenoverzicht. Vergeet niet de maatvoering en de gewenste aantallen te controleren. Onderaan de pagina kunt u kiezen tussen <verder winkelen> of <naar de kassa>. Als u verder winkelt, kunt u nog andere producten toevoegen aan de winkelwagen. U kunt op ieder moment weer het winkelwagenoverzicht oproepen door op <winkelwagen>, links in de gele menubalk, te klikken. Als u klaar bent, controleert u nogmaals alle producten, maten en aantallen. Wanneer u alsnog besluit om iets te verwijderen of te wijzigen, dan geeft u dit aan in de velden achter het betreffende product. Let op: alle wijzigingen moet u eerst nog bevestigen door op de button <bevestigen> te klikken.

 

Stappenplan bestelproces

1. Adresgegevens

Als factuuradres staat hier standaard het adres opgenomen dat u in uw account hebt opgevoerd. Als bezorgadres kunt u ditzelfde adres hanteren, maar u kunt de bestelling ook elders laten bezorgen. Een mooie manier om iets cadeau te doen, bijvoorbeeld. Hiervoor brengt Totaalvoordeel.nl geen extra kosten in rekening.

2. Bestelling bevestigen

Op dit scherm controleert u voor de laatste keer uw ordergegevens. Wanneer deze niet juist zijn, klikt u op <winkelwagen> in de gele menubalk om de order alsnog te wijzigen. Is de order wel correct, dan klikt u op <betalingswijze> om naar de laatste stap te gaan. Pas nu is de order definitief en zichtbaar voor Avantisport.

3. Betaling/Ordernummer

U kunt kiezen voor een iDeal-betaling via de bank. Zorg dat u uw bankgegevens bij de hand hebt om te kunnen betalen. Via iDeal biedt Totaalvoordeel.nl ook nog de mogelijkheid om met een creditcard te betalen. Zie verder onder betalingsinformatie.

 

Betalingsinformatie

In onze webshop kunt u gebruik maken van vier betaalmogelijkheden:

 

1. iDEAL

Met iDeal kunt u op een vertrouwde, veilige en eenvoudige manier online aankopen afrekenen. U rekent af via een beveiligde Internet betaalomgeving. Tot nu toe werken de volgende banken met iDeal: ABN Amro Bank, Fortis, SNS Bank, Postbank en Rabobank. Wanneer u bij stap 3 in het bestelproces bent gearriveerd, klikt u op de iDEAL-betaalknop en selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank, waar de betaalopdracht al is klaargezet. Na het invullen van een aantal gegevens kunt u het bedrag overmaken. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de Avantisport Webshop krijgt een seintje dat de bestelling is betaald. Vervolgens gaan we over tot verzending van de bestelling. Meer informatie over deze betaaloptie vindt u op http://www.ideal-betalen.nl

 

2. Credit Card

Via iDeal kunt u ook met een creditcard (Master Card en Visa Card) betalen. U komt deze optie vanzelf tegen als u op de button <iDeal betaling> hebt gedrukt.

 

3. Losse overschrijving

Wanneer om de een of andere reden de betaling via bovenstaande methoden niet lukt, kunt u altijd nog het bedrag overmaken met een reguliere overschrijving. Vermeld dan wel uw ordernummer! Bent u uw ordernummer kwijt, dan kunt u dit terugvinden als u ingelogd bent op uw account, onder <mijn orders>. Ook ontvangt u een e-mailbevestiging waarin alle gegevens van de door u geplaatste order zijn opgenomen.

Ons Banknummer is: RABO  1244.98.094

IBAN	NL65 RABO 0124 4980 94
BIC	RABONL2U

 

5. Rembours

Wij bieden u binnenkort, tevens de mogelijkheid om te bestellen via rembourszending. Dit houdt in dat uw pakket onder rembours wordt verzonden en dat u pas hoeft te betalen bij ontvangst van uw pakket. Extra kosten voor het verzenden onder rembours bedragen €15,00. Dit zijn de kosten die DPD post hiervoor rekent.

Leveringsinformatie

Zodra uw bestelling bij totaalvoordeel geplaatst is (na stap 2 van het bestelproces), ontvangt u een orderbevestiging op het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld. Hierin staan alle gegevens van de door u geplaatste order. Zodra de betaling bij ons binnen is, gaan wij over tot verzending. De levertijd is gemiddeld 2  werkdagen.

Voor een snelle en betrouwbare verzending maken wij gebruik van DPD pakketdiensten. Hiervoor rekenen wij bij aankoop € 4,95 aan verzendkosten. Deze bedragen gelden voor Nederland; wanneer uw product naar het buitenland moet worden verzonden, brengen wij u de daarvoor geldende tarieven in rekening. Wij leveren ook naar Duitsland en Belgie. 

In Nederland streven wij ernaar om, wanneer u voor 14.00 uur besteld en heeft betaald, de volgende werk dag al te leveren!!!.

Niet overal wordt de zending op zaterdag aangeboden. Dit kunnen wij zo snel omdat wij meer dan 3000 artikelen uit voorraad leveren. Er zijn enkele artikelen die wij moeten bestellen en deze 2 dagen later bij u kunnen aanbieden, ook komt het voor dat onze levering eerder door DPD wordt opgehaald, zodat uw bestelling niet meer dezelfde dag verzonden kan worden. Zoals u ziet, leveren wij dus snel. 

Houd er rekening mee dat de koerier op werkdagen tussen 09:00 en 21:30 aan de deur komt. Wanneer hij niemand thuis treft, probeert hij het nogmaals op de volgende werkdag of , afhankelijk van uw woonplaats, ook op zaterdag. Het pakket kan ook bij uw buren worden afgegeven. Indien deze poging wederom mislukt, wordt het pakket maximaal drie weken bewaard op het dichtstbijzijnde afhaalkantoor.

 

Niet tevreden?

Verkeerde zending

Indien u een verkeerd product ontvangt dat niet overeenkomt met uw bestelling, kunt u het natuurlijk aan ons terugsturen. Wij ruilen het dan kosteloos voor u om en vergoeden eveneens de door u gemaakte verzendkosten. Stuur een e-mail aan TOTAALVOORDEEL.NL waarin u aangeeft wat er mis is gegaan en wat u wél had willen ontvangen. Vermeld hierbij het betreffende ordernummer.

 

Andere maat, andere kleur

Als u wel het door u bestelde product ontvangt, maar de maat blijkt niet juist of het valt om een andere reden tegen, dan kunt u het artikel binnen 14 werkdagen aan ons retourneren. Neem dan contact op met Totaalvoordeel.nl Vergeet niet uw ordernummer en de reden van retour te vermelden. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Als u het product wilt omruilen voor een andere maat of een ander artikel, reserveren wij het gewenste product in de juiste maat. .

 

Meer dan één artikel ruilen?

Wanneer u uit dezelfde order meer dan één artikel wenst te ruilen, dan moet u alle betreffende artikelen tegelijkertijd, in één retourzending, terugsturen. Alleen dan geldt de retourservice zoals op deze pagina is beschreven.

 

Terugsturen

Wanneer u afziet van de bestelling en u wilt het artikel niet ruilen, dan krijgt u het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.   Geretourneerde artikelen moeten altijd voorzien zijn van originele en aangehechte prijskaartjes en uiteraard ongebruikt en ongedragen bij ons terugkomen.

 

Ruilen vanuit het buitenland 

Bij ruilingen en retouren zijn alle verzendkosten voor uw rekening.

Ruilingen en retouren kunt u sturen naar:

 

Totaalvoordeel.nl

Dr Huber Noodtstraat 5

7001 DS Doetinchem

 

Heeft u nog een andere vraag of komt u er toch niet uit, mail ons dan op: info@totaalvoordeel.nl

Natuurlijk kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen:

0314-843872    of b.g.g    06-15073225

 

U heeft een klacht?

Wij doen ons uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht, dan vragen wij u dit zo snel mogelijk bij ons te melden. Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij de artikelen het ordernummer en uw klantnummer.

 

Uw klacht melden.

 

U kunt een klacht op de volgende manieren bij ons kenbaar maken.

• Stuur een email met de klacht naar: ons

• Stuur een brief met uw klacht naar:

Totaalvoordeel.nl

Innovatieweg 40-02

7007 CD Doetinchem

 

• Neem telefonisch contact op met onze Klantenservice.

0314-843872       06-15073225

 

Herroepingsrecht

 

Bij ons staat service voor op en wij zijn pas tevreden als u tevreden bent. Indien het onverhoopt gebeurt dat u iets koopt waar u eigenlijk toch een andere verwachting van had dan is ruilen of uw geld terug krijgen geen probleem.

Voor u aankopen geldt een zichttermijn van 14 dagen. In deze periode heeft u herroepingsrecht Dat betekent dat u de mogelijkheid hebt zonder verplichtingen van uw kant afgezien van de retourkosten, de artikelen die u hebt ontvangen terug te zenden.

Als u de bestelling afgerond hebt,maar de betaling nog niet hebt gedaan kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de bestelling te annuleren.

Als u de zending al heeft ontvangen kunt u het pakket naar ons terug sturen. In dat geval dient u het retourformulier dat bij de levering is gevoegd te gebruiken en de artikelen onbeschadigd en ongebruikt terug te zenden op de manier zoals beschreven op het retourformulier. U krijgt uw geld in dat geval binnen 30 dagen terug. Als u de hele zending naar ons terugstuurt worden ook de al in rekening gebrachte verzendkosten vergoed.

Uitgesloten van het herroepingsrecht is onze rubriek ondergoed. Deze rubriek is uitgesloten i.v.m. de hygiëne.

Onderstaand zijn de algemene voorwaarden , zoals deze zijn geregistreerd bij het Webshopkeurmerk.

Klik hier om te printen of te downloaden